2013-08-20
今回のテーマは「電話の対応」です
今回のテーマは電話の対応についてロールプレイングで学びました。
お盆休みや、販売と重なり少人数となりましたので、とにかくみんな忙しい。
普段から職場で電話対応している人はそれなりに御うまく対応しているなあと思える人と
丁寧語の言い回しで苦労している人もいますね。
これはもう場を踏んでなれることですね。
相手の依頼に対して、自分がどこまで答えてよいのかは以前に学んだ「権限」が関わってきますよね。
わからない、判断がつかない場合は、必ず上司に確認しないと生半可な応対で会社に大きな
損失を与えることもあるので要注意ですね。
かなりハイレベルの電話応対でロールプレイングができたと思います。
就職後はぜひこの経験を生かしてください。
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